鑑賞期及退換貨

Q:網路購物是否均享有七天鑑賞期內退換貨服務?

A:依據消費者保護法之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用:

1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2.依消費者要求所為之客製化給付。

3.報紙、期刊或雜誌。

4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

6.已拆封之個人衛生用品。

7.國際航空客運服務。

若買賣雙方對於是否適用消保法七天鑑賞期有爭議,得選擇依文手日格退款與退貨政策進行處理,或尋求相關主管機關作有權裁決。

 

Q:七日鑑賞期內,何種情況不可退換貨?

A:七日鑑賞期(包含例假日)鑑賞期並非試用期,退貨商品應保持完整,標籤貼紙、塑膠包裝紙、膠帶如有撕毀、開封、破損、髒污、使用等情形則無法辦理退換貨。

(退換貨的商品必須保持收到貨品的狀態,包含商品主體、附件、內外包裝、附件文件、保證書、贈品等,均需一併退回)。

如遇收到商品與出貨單品項不符合,或是商品瑕疵問題,請先與本公司客服人員聯繫(線上聊聊功能)。

若因商品不當拆除包裝或試用,造成商品髒汙、毀損等情形,以致無法再銷售者,請恕無法接受退換貨。

 

Q:我該如何退換商品?

A:退換商品需請消費者自行寄回本公司,請使用臉書私訊來信與客服人員聯繫service@leatai.com,我們將會告訴您退貨方式並應如何包裝。

如您選擇的退貨方式為7-11交貨便,退貨商品請以紙箱密封包裝並放入適當且足量的緩衝包材以避免配送過程中碰撞損毀,包裝依7-11規定為:材積≦45*30*30, 最長邊≦45公分,其他兩邊≦30公分。重量:40g< 重量 <5kg。

如您選擇的退貨方式為郵局寄送,退貨商品請以密封包裝並放入適當且足量的緩衝包材以避免配送過程中碰撞損毀。

若因包裝方式不當以致運送過程中造成退貨商品損毀、髒污等情形,以致無法再銷售者,請恕無法接受退貨。